Política de Reembolsos y Cancelaciones
Política de Reembolsos y Cancelaciones
La presente política regula las condiciones de reembolso y cancelación de pedidos realizados a través de Telerenta.store, propiedad de NICEWAY, S.L. (CIF B98627631), con sede en Calle Rafael Juan Vidal, 14, 46870 Ontinyent (Valencia).
1. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido siempre que aún no haya sido enviado.
Para cancelar, deberá contactar con nosotros lo antes posible mediante:
- Email: info@telerenta.store
- Teléfono: 711 236 830
Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, no podrá cancelarse, pero el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento según nuestra Política de Devoluciones.
2. Cancelación de pedidos financiados
Si el pedido se ha financiado y aún no ha sido enviado:
- Se anula el contrato de financiación.
- Se cancela cualquier cobro programado.
- Se reembolsarán cuotas ya pagadas (si existieran).
Si ya fue enviado, se deberá solicitar la devolución una vez recibido, cumpliendo las condiciones de nuestra Política de Devoluciones.
3. Reembolsos por devoluciones
Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 14 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
4. Reembolsos no aplicables
No procederá reembolso si:
- El producto está usado, activado o desprecintado.
- Faltan accesorios, cajas o embalaje original.
- El producto presenta daños por mal uso.
- No se cumplen las condiciones de devolución.
5. Reembolsos por productos defectuosos
Si el producto presenta un defecto de fábrica en las primeras 48 horas desde la entrega, se aplicará un cambio por uno nuevo o un reembolso completo, tras comprobarse el defecto.
Pasado ese plazo, la incidencia se gestionará mediante la garantía oficial.
6. Reembolsos por problemas en el transporte
Si el pedido no llega, llega incompleto o llega dañado, el cliente deberá informar en un máximo de 24 a 48 horas.
En los casos confirmados de pérdida o daño durante el transporte:
- Se enviará un nuevo producto sin coste adicional
- o se realizará un reembolso completo
7. Reembolsos de gastos de envío
En devoluciones por desistimiento (cliente no quiere el producto), los gastos de envío de vuelta serán asumidos por el cliente.
8. Procedimiento para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe:
- Escribir a info@telerenta.store indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Fotos o vídeos si es un producto defectuoso
- Esperar respuesta del equipo de soporte.
- Seguir las instrucciones que se le faciliten.
9. Tiempo estimado de reembolso
Una vez aprobado, el reembolso tardará entre 5 y 14 días laborables, dependiendo del método de pago.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con reembolsos o cancelaciones:
Email: info@telerenta.store
Teléfono: 711 236 830
Dirección: Calle Rafael Juan Vidal, 14, 46870 Ontinyent (Valencia)
