Política de Devoluciones
Política de Devoluciones
La presente Política de Devoluciones regula las condiciones aplicables a la devolución de productos adquiridos a través de Telerenta.store, propiedad de NICEWAY, S.L. (CIF B98627631), con domicilio en Calle Rafael Juan Vidal, 14, 46870 Ontinyent (Valencia).
1. Derecho de desistimiento (14 días naturales)
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar la devolución sin necesidad de justificar el motivo, conforme al artículo 102 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Para ejercer el desistimiento, el producto debe cumplir todas las condiciones del apartado 2.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para poder devolver un producto, este debe estar:
- Sin usar y en perfecto estado.
- Con el precinto original sin abrir (si lo llevaba).
- Con todos los accesorios, protectores, manuales y embalaje original.
- Sin daños, marcas de uso, golpes o arañazos.
- En el mismo estado en que fue recibido.
3. Productos que NO admiten devolución
No podremos aceptar la devolución si:
- El producto ha sido desprecintado.
- El dispositivo ha sido encendido, configurado o activado (IMEI registrado).
- Presenta marcas de uso, golpes o arañazos.
- Faltan accesorios, protectores o embalaje original.
- El producto ha sido manipulado o modificado.
- Hay intentos de desbloqueo, cambio de IMEI o alteración del software.
Por razones de seguridad tecnológica, un dispositivo activado o usado NO puede revenderse como nuevo, por lo que no es apto para devolución.
4. Caso especial: productos financiados
Si el cliente ha elegido financiación, la devolución implica:
- Anulación del contrato de financiación.
- Reembolso de las cuotas abonadas.
- Validación previa del estado del producto.
5. Productos defectuosos o dañados en transporte
Si el producto llega defectuoso, dañado o no funciona correctamente desde el primer uso, se aplicará la garantía legal.
En estos casos, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega adjuntando fotografías o vídeo del problema.
6. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe seguir estos pasos:
- Enviar un email a info@telerenta.store con:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto y su embalaje
- Esperar la autorización de devolución por parte de Telerenta.store.
- Enviar el producto a nuestra dirección (el cliente asume los gastos de envío):
NICEWAY, S.L. Calle Rafael Juan Vidal, 14 46870 Ontinyent (Valencia) - Nuestro equipo revisará el estado del producto en un máximo de 48–72h.
7. Reembolsos
Una vez verificado que el producto cumple las condiciones de devolución, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 5 a 14 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado.
8. Devoluciones no aceptadas
Si el producto no cumple los requisitos para su devolución, se notificará al cliente para:
- Reenviar el producto a su domicilio (sin coste adicional).
- O recogerlo en nuestra sede.
9. Modificaciones de esta política
Telerenta.store podrá actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o mejoras en los procesos internos.
10. Contacto
Email: info@telerenta.store
Teléfono: 711 236 830
Dirección: Calle Rafael Juan Vidal, 14, 46870 Ontinyent (Valencia)
