Términos de Envío y Entrega

El presente documento regula las condiciones de envío, entrega y transporte de pedidos realizados a través del sitio web Telerenta.store, propiedad de NICEWAY, S.L. (CIF B98627631), con domicilio en Calle Rafael Juan Vidal, 14, 46870 Ontinyent (Valencia), España.

1. Zonas de envío

Enviamos pedidos a:

• España Peninsular
• Baleares

No realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

2. Plazos de entrega

El plazo de entrega habitual es de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pedido. En periodos de alta demanda o incidencias logísticas el plazo podría ampliarse ligeramente.

El tiempo de preparación comienza cuando:

• El pago ha sido confirmado (pago directo).
• La financiación ha sido aprobada (pago a plazos).
• La verificación KYC ha sido completada correctamente (si aplica).

3. Costes de envío

El envío es gratuito en todos los pedidos salvo casos puntuales que se indicarán claramente durante la compra.

4. Transportistas

Trabajamos con empresas de transporte reconocidas en España, como:

• SEUR
• Correos Express
• MRW

El transportista puede variar en función de la disponibilidad, la zona o el tipo de producto.

5. Número de seguimiento

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento por correo electrónico o SMS para consultar en tiempo real el estado del envío.

6. Verificación de identidad antes del envío (KYC)

En pedidos financiados o de alto valor, será necesario completar un proceso de verificación de identidad (KYC) antes de proceder al envío, para garantizar la seguridad del cliente y prevenir fraude.

Si la verificación no se completa, el envío podría retrasarse hasta su validación.

7. Dirección de entrega

La entrega se realizará en la dirección proporcionada por el cliente durante la compra. No se realizan entregas en apartados postales.

8. Entrega fallida

Si el transportista no puede realizar la entrega por ausencia del destinatario, se intentará de nuevo o se indicará un punto de recogida.

Tras varios intentos fallidos, el paquete podría ser devuelto a origen. En ese caso, se coordinará un nuevo envío con el cliente.

9. Inspección del paquete

El cliente debe revisar el estado del paquete en el momento de la entrega. En caso de daños visibles en el embalaje, se recomienda:

• Anotar la incidencia en el albarán del transportista.
• Tomar fotografías del daño.
• Contactar con nosotros en un plazo máximo de 24 horas.

10. Producto no recibido o pérdida del paquete

Si el cliente no recibe su pedido en el plazo esperado, debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Abriremos una investigación con el transportista, cuyo plazo suele ser de 1 a 4 días laborables.

11. Pedidos de alto valor

En productos de elevado importe, Telerenta.store puede exigir:

• Entrega con verificación de identidad del receptor.
• Entrega únicamente al titular.
• Entrega en franja horaria acordada.

12. Reexpediciones

Si el cliente solicita un cambio de dirección después del envío, podrá tener coste adicional, dependiendo de la política del transportista.

13. Envíos rechazados

Si el cliente rechaza la entrega sin causa justificada, los gastos derivados podrán ser descontados del importe a reembolsar.

14. Atención al cliente

Para cualquier incidencia o consulta relacionada con el envío o la entrega:

Email: info@telerenta.store
Teléfono: 711 236 830
Dirección: Calle Rafael Juan Vidal, 14, 46870 Ontinyent (Valencia)